Premiers Pas
Tout ce dont vous avez besoin pour accéder à FieldOrchestrator, comprendre votre rôle et commencer à opérer la plateforme — de la première connexion à l'exécution terrain en production.
Prérequis
FieldOrchestrator fonctionne entièrement dans le navigateur — aucun logiciel de bureau ou plugin n'est requis. Les conditions suivantes doivent être remplies avant d'accéder à la plateforme.
Navigateurs Supportés
- Chrome90+
- Firefox90+
- Safari15+
- Edge90+
JavaScript doit être activé. Les bloqueurs de pop-ups doivent autoriser votre domaine FieldOrchestrator.
Appareils Mobiles
- Android 8.0 ou version ultérieure
- iOS 14 ou version ultérieure
Les formats tablette sont entièrement supportés pour Android et iPadOS.
Accès au Compte
Les comptes utilisateurs sont provisionnés par l'Administrateur FieldOrchestrator de votre organisation. Pour demander un accès, contactez votre Responsable IT ou Responsable SFE.
support@symbiowave.comPremière Connexion
Suivez ces étapes lors de votre première visite sur la plateforme. Les connexions ultérieures sont plus rapides une fois vos préférences de session enregistrées.
Accédez à l'URL FieldOrchestrator de votre organisation (fournie par votre administrateur IT).
Saisissez votre adresse email professionnelle et votre mot de passe. Si votre organisation utilise l'authentification unique (SAML ou OIDC), cliquez sur « Continuer avec [nom de votre fournisseur] » au lieu de saisir un mot de passe.
Lors de la première connexion, sélectionnez votre langue préférée — anglais ou français. Cette préférence peut être modifiée à tout moment dans les paramètres de votre compte.
Vous serez redirigé vers le Tableau de bord après une authentification réussie. La surface du tableau de bord affichée dépend de votre rôle attribué.
Si l'authentification multi-facteurs (MFA) est imposée par votre organisation, vous serez invité à vérifier votre identité avant d'accéder au tableau de bord.
Utilisateurs SSO : Si votre organisation a configuré l'authentification unique SAML ou OIDC, vous n'aurez pas besoin de gérer un mot de passe FieldOrchestrator séparé. Les identifiants sont entièrement validés par votre fournisseur d'identité. Contactez votre administrateur si vous n'êtes pas sûr que le SSO soit configuré pour votre organisation.
Rôles Utilisateurs
FieldOrchestrator utilise le contrôle d'accès basé sur les rôles. Chaque utilisateur se voit attribuer exactement un rôle. Les rôles déterminent les modules, actions et données auxquels un utilisateur peut accéder.
| Rôle | Niveau d'Accès | Utilisateur Type |
|---|---|---|
| Administrateur | Accès complet à la plateforme — gestion des utilisateurs, configuration des territoires, catalogue produits, paramètres système et journaux d'audit. | Responsable IT, Responsable SFE |
| Manager | Gestion des territoires, génération et approbation des plans de tournées, analyses au niveau équipe, accès au répertoire des professionnels de santé et publication des plans. | Directeur Régional des Ventes, Directeur de District |
| Délégué | Exécution mobile des visites sur un plan de tournée assigné, historique personnel des visites, briefings d'intelligence pré-visite et synchronisation hors-ligne. | Délégué Médical Terrain |
| Lecture Seule | Vues du tableau de bord, rapports et analyses. Aucune capacité à créer, modifier ou supprimer des enregistrements. | Dirigeant, Auditeur |
Accès complet à la plateforme — gestion des utilisateurs, configuration des territoires, catalogue produits, paramètres système et journaux d'audit.
Responsable IT, Responsable SFE
Gestion des territoires, génération et approbation des plans de tournées, analyses au niveau équipe, accès au répertoire des professionnels de santé et publication des plans.
Directeur Régional des Ventes, Directeur de District
Exécution mobile des visites sur un plan de tournée assigné, historique personnel des visites, briefings d'intelligence pré-visite et synchronisation hors-ligne.
Délégué Médical Terrain
Vues du tableau de bord, rapports et analyses. Aucune capacité à créer, modifier ou supprimer des enregistrements.
Dirigeant, Auditeur
Les attributions de rôles sont gérées par un Administrateur dans la section Gestion des Utilisateurs de la plateforme. Un utilisateur ne peut être promu à un rôle plus permissif que par un Administrateur.
Checklist de Configuration de la Plateforme
Pour les Administrateurs et Managers
Effectuez les étapes suivantes avant d'inviter les délégués terrain. Chaque étape débloque des capacités supplémentaires en aval. Les étapes peuvent être réalisées par tout utilisateur disposant d'un accès Administrateur ou Manager.
Configurez les territoires et assignez les délégués terrain à chaque territoire.
Importez ou créez le répertoire des professionnels de santé (PS) — la base de toute planification des visites.
Configurez le catalogue produits avec les marques et molécules promus par votre force de vente.
Importez les données initiales de vente ou de prescription (facultatif, mais requis pour activer l'Intelligence en Boucle Fermée).
Générez les premiers plans de tournées pour votre équipe via le module d'Optimisation des Tournées.
Invitez les délégués terrain, assignez leurs rôles et assurez-vous que chaque délégué a effectué sa première connexion.
Conseil : Les étapes 1 à 3 sont requises pour toute activité terrain. Les étapes 4 et 5 débloquent les fonctionnalités pilotées par l'IA. Réaliser les six étapes avant la mise en production garantit l'expérience plateforme complète dès le premier jour.
Installation de l'Application Mobile
FieldOrchestrator utilise une Progressive Web App (PWA) — une technologie web moderne qui offre une expérience d'application native sans nécessiter de distribution via une boutique d'applications. Aucune approbation IT, inscription MDM entreprise ou configuration de gestion d'appareils n'est requise pour l'installation.
Android
- 1Ouvrez Chrome sur votre appareil Android.
- 2Accédez à l'URL FieldOrchestrator de votre organisation.
- 3Appuyez sur le menu trois points (⋮) dans le coin supérieur droit de Chrome.
- 4Sélectionnez « Ajouter à l'écran d'accueil » et confirmez.
- 5FieldOrchestrator apparaîtra comme icône d'application sur votre écran d'accueil.
iOS / iPadOS
- 1Ouvrez Safari sur votre iPhone ou iPad.
- 2Accédez à l'URL FieldOrchestrator de votre organisation.
- 3Appuyez sur le bouton Partager (□↑) en bas de l'écran.
- 4Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Sur l'écran d'accueil ».
- 5Confirmez en appuyant sur « Ajouter » — l'icône de l'application apparaîtra sur votre écran d'accueil.
Aucune boutique d'applications requise
Installez directement depuis le navigateur en moins de 30 secondes.
Fonctionne hors-ligne
L'exécution des visites et la synchronisation des données fonctionnent sans connexion réseau.
Mises à jour automatiques
Les nouvelles versions sont appliquées silencieusement au prochain lancement.
Obtenir de l'Aide
Plusieurs canaux d'assistance sont disponibles selon la nature de votre question.
Support par Email
Pour les problèmes techniques, le provisionnement de compte et les questions de facturation. Notre équipe support vise à répondre en un jour ouvrable.
support@symbiowave.comLun–Ven, 08h00–18h00 HEC
Documentation
La documentation complète de la plateforme est disponible à tout moment via le lien docs dans le pied de page de votre plateforme, ou en ajoutant cette page à vos favoris.
Administrateur Interne
Pour les demandes d'accès, les changements de rôle, les attributions de territoire et la configuration spécifique à votre organisation, contactez votre Administrateur FieldOrchestrator interne — généralement votre Responsable IT ou Responsable SFE.