Modèle Opératoire
FieldOrchestrator est une solution CRM pharma et d'exécution terrain pour l'entreprise. Les équipes clientes opèrent le déploiement et les workflows quotidiens, tandis que SymbioWave fournit les capacités sous licence et les engagements de support inclus dans ce déploiement.
Qui Opère Quoi
Acheteurs
Évaluez le périmètre du CRM entreprise, le modèle de déploiement par pays, la couverture administrative, la posture support et la frontière entre les responsabilités client et les capacités fournies par SymbioWave.
Admins Globaux Entreprise
Pilotez le déploiement au niveau contrat, la participation pays et la coordination multi-pays sans avoir besoin d'accéder aux détails internes de prestation.
Admins Pays
Opérez l'instance pays : utilisateurs, territoires, workflows, exports et préparation locale du déploiement dans les garde-fous du contrat.
Support
Traitez les incidents d'onboarding, d'accès, de connecteur et de synchronisation avec un langage côté client centré sur le comportement visible du produit et les informations support autorisées.
Topologie
Contrat entreprise
Définit la relation commerciale, la participation pays, la posture de facturation et le périmètre produit activé sur tout le cycle de vie client.
Déploiement pays
Un déploiement spécifique à un pays avec son propre périmètre admin, sa posture de résidence des données, sa configuration connecteur et ses workflows.
Environnement local
L'environnement applicatif réellement opéré par le client : application/UI, PostgreSQL, Redis et points d'intégration approuvés de ce déploiement.
Divulgation Sécurisée
Documentation client
Comportement des workflows, limites de rôles, étapes d'onboarding, exports, dépannage et topologie visible entreprise/pays.
Détails internes de prestation
La gestion des données de référence, les spécificités d'implémentation au-delà du niveau de guidance client et les détails de sécurité traités via le support SymbioWave.
Posture Commerciale
La facturation et les opérations de revenu se situent au niveau de l'accord entreprise. Les déploiements pays héritent du périmètre produit approuvé et du périmètre de reporting de cet accord, tandis que la configuration visible côté client reste limitée à la licence et aux détails admin de break-glass nécessaires pour démarrer le déploiement.