Dépannage

Dépannage guidé par symptôme

Partez du symptôme visible, confirmez le périmètre organisationnel, puis revenez au module propriétaire pour l'action finale.

Tableau de bord

/dashboard

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La page indique qu'elle n'est pas disponible dans ce runtime.

Confirmez si votre espace est hébergé chez le client et utilise les modules source pour les KPI.
Ouvrez directement planning, tracking, commercial ou analytique pour poursuivre votre travail.

Si la mauvaise bannière runtime s'affiche pour votre environnement, contactez votre administrateur avec le texte exact et le périmètre organisationnel.

Centre admin

/admin · /admin/users · /admin/onboarding · /admin/integrations · /admin/integrations/mapping · /admin/subscription · /team

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Une sous-page s'ouvre mais les actions sont désactivées.

Confirmez quel parcours de permission admin est affecté à votre compte.
Vérifiez si vous consultez le bon périmètre organisationnel.

Demandez à un administrateur du tenant doté des droits de cycle de vie utilisateur de confirmer votre bundle admin.

Paramètres de l'organisation

/settings

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Vous pouvez ouvrir les paramètres mais pas modifier un champ.

Confirmez que le champ appartient à la configuration d'organisation et non à votre profil personnel.
Vérifiez si le périmètre courant et le bundle de permissions autorisent la modification.

Contactez un administrateur du tenant et fournissez le libellé exact du champ ainsi que l'organisation courante.

Agenda

/agenda

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Une visite apparaît dans tournées mais pas dans l'agenda.

Actualisez le jour actif et confirmez que la date de visite correspond à la vue agenda sélectionnée.
Vérifiez si la tournée est encore en brouillon ou en attente d'approbation.

Escaladez avec la date de tournée, le délégué et l'organisation si l'écart persiste après actualisation.

Planification des tournées

/routes · /routes/replay

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Une tournée manque encore sur l'appareil du délégué.

Confirmez que la tournée a franchi la porte d'approbation.
Demandez au délégué d'actualiser agenda ou notifications après approbation.

Si le plan approuvé ne se propage toujours pas, fournissez la date de tournée, le délégué et l'organisation au support.

Centre de commandement terrain

/tracking

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La session d'un délégué manque dans le suivi live.

Confirmez les filtres d'organisation et de territoire sélectionnés.
Vérifiez que le délégué a un plan actif ou un check-in gouverné récent pour la journée.

Partagez le délégué, l'organisation et la fenêtre horaire si la preuve live reste absente.

Territoires

/territories

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Le simulateur affiche un message géré uniquement.

Confirmez si votre espace est hébergé chez le client.
Poursuivez avec les vues courantes de couverture et d'affectation pour aider la décision.

Escaladez uniquement si le libellé runtime ne correspond pas à votre posture de déploiement.

Répertoire des professionnels de santé

/hcps

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Le mauvais HCP apparaît dans les résultats du répertoire.

Confirmez le périmètre organisationnel courant et les filtres du répertoire.
Ouvrez la carte détail pour vérifier les notes, l'institution et le contexte d'affectation.

Si un écart de données source persiste, envoyez l'identifiant HCP et l'organisation à l'admin ou au responsable import.

Institutions

/institutions

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Un HCP affilié manque dans la vue institution.

Confirmez l'organisation active et le niveau de compte ouvert.
Vérifiez si le HCP est rattaché à une autre entrée site ou département.

Si l'affiliation semble incorrecte, envoyez le nom de l'institution et l'identifiant HCP au responsable data.

Produits

/products

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Un produit affiche un état périmé ou indisponible.

Revoir les libellés de fraîcheur et snapshot affichés sur la fiche produit.
Vérifiez si les parcours intégration ou mapping montrent déjà un blocage.

Remontez l'identifiant produit et l'organisation au responsable intégration ou référentiel produit.

Évènements entreprise

/events

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Un évènement reste bloqué en attente d'approbation.

Ouvrez la fiche évènement et revoyez l'état conformité ainsi que le suivi.
Vérifiez si l'organisation active dispose du bon parcours d'approbateur.

Escaladez avec le nom de l'évènement, l'organisation et le statut visible d'approbation.

Demandes terrain

/orders

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Une demande ne peut pas passer à l'exécution.

Confirmez l'état d'approbation et le bon périmètre organisationnel.
Revoir les fiches produit et HCP liées pour vérifier qu'aucun contexte ne manque.

Escaladez avec l'identifiant de demande, l'organisation et l'état actuel de la file.

Dépenses terrain

/expenses

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Une note reste en attente d'approbation.

Vérifiez si la note contient tous les reçus et champs requis visibles.
Confirmez l'organisation active et les filtres de période.

Escaladez avec l'identifiant de note et l'état d'approbation si la file n'avance pas.

Opérations commerciales

/commercial

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Un enregistrement commercial manque dans l'espace.

Confirmez les filtres d'organisation, responsable et compte.
Vérifiez si l'enregistrement appartient à une autre business unit ou sous-type.

Si l'enregistrement devrait être visible, fournissez le compte, programme ou campagne et les filtres actuels à l'admin ou au responsable commercial.

Engagement

/engagement

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Un envoi est bloqué.

Revoir la raison de blocage affichée sur la fiche d'envoi.
Vérifiez l'état de consentement, les restrictions d'audience et l'état d'approbation du modèle.

Escaladez avec l'identifiant d'envoi et la raison visible de blocage si vous ne pouvez pas lever les préconditions.

Affaires médicales

/medical

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Un échange est visible mais la preuve liée semble incomplète.

Revoir l'organisation sélectionnée et vérifier si l'échange lui appartient.
Vérifiez si un suivi ou une revue conformité reste en attente.

Escaladez avec l'identifiant d'échange et l'état de suivi visible si la preuve ne peut pas être complétée.

Conformité

/compliance

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Une fiche conformité ne peut pas être résolue.

Revoyez le statut visible et vérifiez si des preuves requises manquent encore.
Vérifiez si une autre file, comme le suivi médical, est encore ouverte.

Escaladez avec l'identifiant de fiche, le domaine et le statut visible courant.

Opérations de données

/intelligence

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Un connecteur reste bloqué en état preuve uniquement ou en attente.

Revoir les blocages de préparation visibles, le dernier statut de run et les décisions d'onboarding.
Vérifiez si le périmètre organisationnel correspond bien à celui attendu.

Escaladez avec le nom du connecteur, l'organisation et les libellés de blocage visibles.

Analytique

/analytics · /analytics/commercial · /analytics/reports · /analytics/queries · /analytics/feedback · /analytics/review-workbench · /analytics/ai-query

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L'analytique est indisponible dans ce runtime.

Confirmez si l'espace est hébergé chez le client et affiche une notice gérée uniquement.
Poursuivez avec les rapports, files de revue ou modules opérationnels source selon le besoin.

Escaladez uniquement si la notice runtime ne correspond pas à votre posture de déploiement.

Pilotage IA

/ai-insights

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Un run affiche un état dégradé ou modifications demandées.

Revoyez le statut visible, les notes et l'organisation sélectionnée.
Vérifiez les enregistrements analytiques ou d'engagement liés au même incident.

Escaladez avec l'identifiant du run ou du rapport ainsi que la classe de statut visible.

Cibles et prévisions

/planning · /workforce/handoffs

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Une prévision ne peut pas avancer.

Revoir les raisons de risque, les libellés de blocage et la posture de couverture tournée.
Vérifiez si des approbations ou un support de continuité restent en attente.

Escaladez avec l'identifiant du cycle ou de la prévision et la raison visible de blocage.

Notifications

/notifications

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Une notification disparaît mais la tâche est encore ouverte.

Confirmez si l'élément a été archivé ou simplement marqué comme lu.
Ouvrez le module source pour vérifier le statut du workflow sous-jacent.

Escaladez avec le libellé de la notification et le module propriétaire si le lien ouvre le mauvais enregistrement.

Mon compte

/profile

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Un paramètre modifié ici n'a pas mis à jour toute l'organisation.

Confirmez que le changement était une préférence personnelle et non un paramètre d'organisation.
Ouvrez Paramètres si l'intention était de changer une option partagée de l'espace.

Escaladez uniquement si un paramètre personnel ne persiste pas pour votre propre compte.